Booking Terms and conditions
(English & Francais)
1. Chalet Jonquille ("the Property") is offered for holiday subject to confirmation by its owners to the renter ("the client").
2. To reserve the property the client should complete this booking form together with payment of 25% of the rental cost as a non-refundable deposit. On receipt of this form and the deposit a booking confirmation will be sent. This is the formal confirmation of the booking.
3. The balance of the total cost is payable 8 weeks before the start of the rental period. If payment is not received, we reserve the right to give notice in writing that the reservation is cancelled. The client will remain liable to pay the balance of the rent unless the owners are able to re-let the property. In this event, point 4a of these conditions will apply. Reservations made within 8 weeks of the start of the rental period require full payment at the time of booking.
4a. Subject to points 2 and 3 above, in the event of a cancellation, refunds of the amounts paid will be made only if the owners are able to re-let the property. Any expenses or losses incurred in so doing will be deducted from the refunded amount. The client is recommended to arrange comprehensive travel insurance (including cancellation cover), baggage, personal belongings and public liability etc., as these things are not covered by the owners insurance.
4b. Cancellation due to Coronavirus is subject to the Covid-19 guarantee policy.
5. The rental period shall commence at 4pm on the first day and finish at 10am on the last day.
6. For self-catered holidays a security deposit of €600 for each booking is required against breakages, damage to the property and its contents. This reserved sum shall not limit the client's liability to the owners. We recommend paying this by bank transfer prior to the clients stay. This will be refunded after departure, withholding any amounts arising from damage/breakages to the property or its contents.
7. A compulsory cleaning fee of €250 will added to the rental cost for end of stay cleaning and for jacuzzi maintenance during the stay. If an excessive amount of cleaning is required then supplementary costs will be taken out of the security deposit.
8. The maximum number to reside in the property should not exceed 12 people, unless agreed in writing with the owner.
9. The owners shall not be liable to the client for any temporary defect or stoppage of public services to the property, nor in respect of any equipment, machinery or appliances in the property or its exterior space including, but not limited to, the terraces. Nor for any loss, damage, or injury, which is the result of any adverse weather conditions, riot, war, strikes or other matters beyond the control of the owners. The owners are also not liable for any loss, damage or inconvenience caused to or suffered by the client if the property shall be destroyed or substantially damaged before the start of the rental period. In such an event the company shall within seven days of notification to the client, refund to the client all sums previously paid in respect of the rental period.
10. Under no circumstances shall the owners’ liability to the client exceed the amount paid to the owner for the rental period.
11. Use of hot tub: Guests use the hot tub in the property at own risk and the owners accept no responsibility for accidents/injuries sustained while using the hot tub. Children must be supervised at all times. Our housekeepers maintain the water cleanliness in the hot tub prior to arrival and mid-week during the stay. In addition, it is the responsibility of the guests to follow the provided instructions regarding water cleanliness.
12. Inclusive fees: Rates include a one time linen & towel setup. Facilities fees are included in the rental rate. Daily maid service is not included in the rental rate. However, it is available at an additional rate. We do not permit bath towels or linens to be taken from the property, but we provide extra towels for the hot tub.
The chalet is strictly non-smoking and we do not accept pets - failure to observe this will forfeit any security deposit taken.
This contract is governed by English law in every particular including formation and interpretation and shall be deemed to have been made in England or Wales. Any proceedings arising out of or in connection with this contract may be brought in any court of competent jurisdiction in England or Wales.
COVID-19 policy
The following terms and conditions are supplementary to and do not replace the general booking terms and conditions.
1. Reasons for cancellation (due to COVID-19)
The client can cancel their booking due to restrictions related to the control of COVID-19 and will be given a full refund or credit note if one of the following restrictions a) to d) are in place or have been announced to be expected to come into effect during the client’s stay:
a) Closure of the resort
Either the ski lift system of Oz en Oisans as a whole is closed and is expected to remain closed or an appropriate authority has announced that the lifts will close on a date during the period of your holiday. This clause applies specifically to the Oz en Oisans lift system and does not include neighbouring resorts.
b) Property closure
The property has been forced to close due the laws and regulations of the French Government/Local authority due to COVID-19.
c) Travel restrictions
Restrictions imposed by governments at a national level due to COVID-19 prevent the clients planned travel to or from Oz en Oisans as described below:
(i) When the clients departure for travel to Oz en Oisans is from the UK the required government advice must come from the Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") issuing "advice against 'all but essential' international travel" which applies specifically to advice against travel to France.
(ii) When the client's departure for travel to Oz en Oisans is from a country other than the UK the required government advice must come from a comparable government body to the FCDO and be of equivalent effect as travel advice from the Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") as applied to UK citizens from the UK.
d) Quarantine
This clause will apply if either of the following are in force:
(i) In the country of departure of the client a nationwide home quarantine restriction for a duration of more than 5 days for people returning from France either is in place or will be expected to be in place on your return from Oz en Oisans and that the period of quarantine cannot be reduced following the outcome of disease testing.
(ii) Quarantine restrictions are in place or will be expected to be in place in France for 2 days or more and which would apply to any members of the clients party solely because of the country or countries from which they travelled to Oz en Oisans (i.e. the quarantine cannot be connected with actual or possible individual exposure to coronavirus) and that the period of quarantine cannot be reduced following the outcome of disease testing.
For the avoidance of doubt, quarantine is defined as: a person is not allowed to leave the place / region or country in which they are staying and that to do so would be in breach of local or national law. "Quarantine" does not include advice which is not legally binding even if issued by governments or branches of government or health authorities or similar public bodies.
2. Refund exclusion
a) The owners will not accept any liability or responsibility to issue refunds or credit notes and will not pay any other compensation in the event that one or more clients are showing symptoms of COVID-19 and is self-isolating before travelling due to COVID-19.
b) Once the holiday starts, there will be no full or part refund should guests decide to leave or cancel/curtail a holiday part way through the stay, even if France or the home/return countries’ advice changes part way through the holiday.
c) Cancellation of stay with less than 72 hours of notice to the owners, even if the governmental advice prevents clients from travelling.
3. Process of cancelling holiday (due to COVID-19)
The client must inform the owners by email to [email protected] that they wish to cancel the entire booking a minimum of three days before arrival (i.e. 11.59 pm on the preceding Wednesday if the first night of your stay is on a Saturday).
The email must state a valid applicable reason for cancellation from the list in point 1. as well as stating if they prefer a refund or credit note. The entire booking will be cancelled and refunded as specified. Part cancellations or amendments to the booking will not be accepted.
4. Refunds
The client must choose one of the following two options for refund payments:
a) 100% Credit Note for the deposit and balance payments(s) for accommodation already paid. This Credit Note will be valid for 18 months from the original expected arrival date of your cancelled holiday and can be redeemed against any available booking in Summer or Winter with Chalet Jonquille over that period. The Credit Note is not transferable and not redeemable.
b) 100% cash refund for the deposit and balance payments(s) for accommodation already paid. The 100% refund will only apply to payments made by bank transfer, for all card payments a full refund will be made less a 2% administration fee this is due to the fees the owner has to pay to the credit card company.
The refund is only applicable to monies paid directly to the owners. There will be no refund from the owners to any third parties that you may have booked services or travel with this includes flights, ferries, Eurotunnel, train tickets, ski lessons, ski passes, ski equipment, transfers etc. You will be required to approach those companies for a refund or credit note.
5. Owner liability
If the client develops symptoms of COVID-19 whilst on holiday and decides to self-isolate or is required to self-isolate, the owners do not accept liability or responsibility to provide the client with accommodation beyond the contracted holiday dates.
We reserve the right to amend this policy at any time.
Conditions de réservation
1. Le Chalet Jonquille ("la Propriété") est proposé à la location sous réserve de confirmation par ses propriétaires au locataire ("le client").
2. Pour réserver la propriété, le client doit remplir ce formulaire de réservation accompagné du paiement de 25% du coût de la location à titre d'acompte non remboursable. A réception de ce formulaire et de l'acompte une confirmation de réservation vous sera envoyée. Ceci est la confirmation formelle de la réservation.
3. Le solde du coût total est payable 8 semaines avant le début de la période de location. Si le paiement n'est pas reçu, nous nous réservons le droit de notifier par écrit que la réservation est annulée. Le client restera redevable du solde du loyer sauf si les propriétaires sont en mesure de relouer le bien. Dans ce cas, le point 4a des présentes conditions s'appliquera. Les réservations effectuées dans les 8 semaines suivant le début de la période de location exigent le paiement intégral au moment de la réservation.
4a. Sous réserve des points 2 et 3 ci-dessus, en cas d'annulation, le remboursement des sommes versées ne sera effectué que si les propriétaires sont en mesure de relouer le bien. Toutes les dépenses ou pertes encourues seront déduites du montant remboursé. Il est recommandé au client de souscrire une assurance voyage complète (y compris la couverture annulation), les bagages, les effets personnels et la responsabilité civile, etc., car ces choses ne sont pas couvertes par l'assurance des propriétaires.
4b. L'annulation due au Coronavirus est soumise à la politique de garantie Covid-19.
5. La période de location commencera à 16h00 le premier jour et se terminera à 10h00 le dernier jour.
6. Pour les vacances indépendantes, un dépôt de garantie de 600 € pour chaque réservation est requis contre les bris, les dommages à la propriété et à son contenu. Cette somme réservée ne limite pas la responsabilité du client envers les propriétaires. Nous vous recommandons de payer par virement bancaire avant le séjour des clients. Ce montant sera remboursé après le départ, en retenant tout montant résultant de dommages/casses à la propriété ou à son contenu.
7. Un forfait ménage obligatoire de 250 € sera ajouté au prix de la location pour le ménage de fin de séjour et pour l'entretien du jacuzzi pendant le séjour. Si une quantité excessive de nettoyage est nécessaire, des frais supplémentaires seront prélevés sur le dépôt de garantie.
8. Le nombre maximum pour résider dans la propriété ne doit pas dépasser 12 personnes, sauf accord écrit avec le propriétaire.
9. Les propriétaires ne seront pas responsables envers le client pour tout défaut temporaire ou arrêt des services publics à la propriété, ni à l'égard de tout équipement, machinerie ou appareillage dans la propriété ou son espace extérieur, y compris, mais sans s'y limiter, les terrasses . Ni pour toute perte, dommage ou blessure résultant de conditions météorologiques défavorables, d'émeutes, de guerres, de grèves ou d'autres événements indépendants de la volonté des propriétaires. Les propriétaires ne sont pas non plus responsables des pertes, dommages ou inconvénients causés ou subis par le client si la propriété est détruite ou gravement endommagée avant le début de la période de location. Dans un tel cas, la société devra, dans les sept jours suivant la notification au client, rembourser au client toutes les sommes précédemment versées au titre de la période de location.
10. En aucun cas la responsabilité des propriétaires envers le client ne pourra excéder le montant payé au propriétaire pour la période de location.
11. Utilisation du bain à remous : les clients utilisent le bain à remous de la propriété à leurs risques et périls et les propriétaires déclinent toute responsabilité en cas d'accidents/blessures subis lors de l'utilisation du bain à remous. Les enfants doivent être supervisés en tout temps. Nos femmes de ménage maintiennent la propreté de l'eau dans le bain à remous avant l'arrivée et en milieu de semaine pendant le séjour. De plus, il est de la responsabilité des invités de suivre les instructions fournies concernant la propreté de l'eau.
12. Frais inclus : Les tarifs comprennent une installation unique de draps et de serviettes. Les frais d'installations sont inclus dans le tarif de location. Le service de ménage quotidien n'est pas inclus dans le tarif de location. Cependant, il est disponible moyennant un supplément. Nous n'autorisons pas le retrait des serviettes de bain ou du linge de maison, mais nous fournissons des serviettes supplémentaires pour le bain à remous.
Le chalet est strictement non-fumeur et nous n'acceptons pas les animaux de compagnie - le non-respect de cette consigne entraînera la perte de tout dépôt de garantie pris.
Ce contrat est régi par le droit anglais dans tous ses détails, y compris la formation et l'interprétation, et sera réputé avoir été conclu en Angleterre ou au Pays de Galles. Toute procédure découlant de ou en relation avec ce contrat peut être portée devant tout tribunal compétent en Angleterre ou au Pays de Galles.
Politique COVID-19
Les conditions suivantes complètent et ne remplacent pas les conditions générales de réservation.
1. Motifs d'annulation (en raison du COVID-19)
Le client peut annuler sa réservation en raison de restrictions liées au contrôle du COVID-19 et recevra un remboursement complet ou une note de crédit si l'une des restrictions suivantes a) à d) est en place ou a été annoncée comme devant arriver en vigueur pendant le séjour du client :
a) Fermeture de la station
Soit le système de remontées mécaniques d'Oz en Oisans dans son ensemble est fermé et devrait le rester, soit une autorité compétente a annoncé que les remontées mécaniques fermeront à une date pendant la période de vos vacances. Cette clause s'applique spécifiquement aux remontées mécaniques d'Oz en Oisans et n'inclut pas les stations voisines.
b) Fermeture de propriété
L'établissement a été contraint de fermer en raison des lois et règlements du gouvernement français/autorité locale en raison de COVID-19.
c) Restrictions de voyage
Les restrictions imposées par les gouvernements au niveau national en raison du COVID-19 empêchent les clients de voyager à destination ou en provenance d'Oz en Oisans comme décrit ci-dessous :
(i) Lorsque le départ du client pour un voyage à Oz en Oisans provient du Royaume-Uni, l'avis gouvernemental requis doit provenir du Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") émettant des "conseils contre les voyages internationaux 'tout sauf essentiels'" qui s'appliquent spécifiquement pour déconseiller de voyager en France.
(ii) Lorsque le départ du client pour un voyage à Oz en Oisans provient d'un pays autre que le Royaume-Uni, les conseils gouvernementaux requis doivent provenir d'un organisme gouvernemental comparable au FCDO et avoir un effet équivalent aux conseils de voyage du Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") tel qu'appliqué aux citoyens britanniques du Royaume-Uni.
d) Quarantaine
Cette clause s'appliquera si l'un des éléments suivants est en vigueur :
(i) Dans le pays de départ du client, une restriction nationale de quarantaine à domicile d'une durée de plus de 5 jours pour les personnes revenant de France soit est en place ou devrait être en place à votre retour d'Oz en Oisans et que la période de quarantaine ne peut pas être réduite après le résultat des tests de dépistage.
(ii) Des restrictions de quarantaine sont en place ou devraient être en place en France pendant 2 jours ou plus et qui s'appliqueraient à tout membre du groupe client uniquement en raison du ou des pays à partir desquels ils se sont rendus à Oz en Oisans ( c'est-à-dire que la quarantaine ne peut pas être liée à une exposition individuelle réelle ou possible au coronavirus) et que la période de quarantaine ne peut pas être réduite à la suite des résultats des tests de dépistage de la maladie.
Pour éviter tout doute, la quarantaine est définie comme suit : une personne n'est pas autorisée à quitter le lieu / la région ou le pays dans lequel elle séjourne et cela serait contraire à la législation locale ou nationale. La « quarantaine » n'inclut pas les conseils qui ne sont pas juridiquement contraignants, même s'ils sont émis par des gouvernements ou des branches du gouvernement ou des autorités sanitaires ou des organismes publics similaires.
2. Exclusion de remboursement
a) Les propriétaires n'accepteront aucune obligation ou responsabilité d'émettre des remboursements ou des notes de crédit et ne paieront aucune autre compensation dans le cas où un ou plusieurs clients présentent des symptômes de COVID-19 et s'auto-isolent avant de voyager en raison de COVID- 19.
b) Une fois les vacances commencées, il n'y aura aucun remboursement total ou partiel si les clients décident de quitter ou d'annuler/écourter des vacances en cours de séjour, même si les conseils de la France ou du pays d'origine/de retour changent en cours de séjour.
c) Annulation de séjour avec moins de 72 heures de préavis aux propriétaires, même si l'avis gouvernemental empêche les clients de voyager.
3. Processus d'annulation des vacances (en raison de COVID-19)
Le client doit informer les propriétaires par email à [email protected] qu'il souhaite annuler la totalité de la réservation au minimum trois jours avant l'arrivée (soit 23h59 le mercredi précédent si la première nuit de votre séjour est un samedi).
L'e-mail doit indiquer un motif d'annulation valide et applicable de la liste au point 1. ainsi que s'ils préfèrent un remboursement ou une note de crédit. La totalité de la réservation sera annulée et remboursée comme indiqué. Les annulations partielles ou les modifications de la réservation ne seront pas acceptées.
4. Remboursements
Le client doit choisir l'une des deux options suivantes pour les paiements de remboursement :
a) Note de crédit de 100 % pour l'acompte et le(s) paiement(s) du solde pour l'hébergement déjà payé. Cette note de crédit sera valable 18 mois à compter de la date d'arrivée initiale prévue de vos vacances annulées et pourra être échangée contre toute réservation disponible en été ou en hiver avec le Chalet Jonquille au cours de cette période. La note de crédit n'est ni transférable ni remboursable.
b) Remboursement en espèces de 100 % de l'acompte et du ou des paiements du solde pour l'hébergement déjà payé. Le remboursement à 100 % ne s'appliquera qu'aux paiements effectués par virement bancaire. Pour tous les paiements par carte, un remboursement complet sera effectué moins des frais d'administration de 2 %, en raison des frais que le propriétaire doit payer à la société de carte de crédit.
Le remboursement ne s'applique qu'aux sommes versées directement aux propriétaires. Il n'y aura aucun remboursement des propriétaires à des tiers que vous pourriez avoir réservé des services ou voyager avec cela comprend les vols, les ferries, l'Eurotunnel, les billets de train, les cours de ski, les forfaits de ski, l'équipement de ski, les transferts, etc. Vous devrez approcher ces sociétés pour un remboursement ou un avoir.
5. Responsabilité du propriétaire
Si le client développe des symptômes de COVID-19 pendant ses vacances et décide de s'isoler ou est tenu de s'isoler, les propriétaires déclinent toute responsabilité ou responsabilité de fournir au client un hébergement au-delà des dates de vacances contractuelles.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
2. To reserve the property the client should complete this booking form together with payment of 25% of the rental cost as a non-refundable deposit. On receipt of this form and the deposit a booking confirmation will be sent. This is the formal confirmation of the booking.
3. The balance of the total cost is payable 8 weeks before the start of the rental period. If payment is not received, we reserve the right to give notice in writing that the reservation is cancelled. The client will remain liable to pay the balance of the rent unless the owners are able to re-let the property. In this event, point 4a of these conditions will apply. Reservations made within 8 weeks of the start of the rental period require full payment at the time of booking.
4a. Subject to points 2 and 3 above, in the event of a cancellation, refunds of the amounts paid will be made only if the owners are able to re-let the property. Any expenses or losses incurred in so doing will be deducted from the refunded amount. The client is recommended to arrange comprehensive travel insurance (including cancellation cover), baggage, personal belongings and public liability etc., as these things are not covered by the owners insurance.
4b. Cancellation due to Coronavirus is subject to the Covid-19 guarantee policy.
5. The rental period shall commence at 4pm on the first day and finish at 10am on the last day.
6. For self-catered holidays a security deposit of €600 for each booking is required against breakages, damage to the property and its contents. This reserved sum shall not limit the client's liability to the owners. We recommend paying this by bank transfer prior to the clients stay. This will be refunded after departure, withholding any amounts arising from damage/breakages to the property or its contents.
7. A compulsory cleaning fee of €250 will added to the rental cost for end of stay cleaning and for jacuzzi maintenance during the stay. If an excessive amount of cleaning is required then supplementary costs will be taken out of the security deposit.
8. The maximum number to reside in the property should not exceed 12 people, unless agreed in writing with the owner.
9. The owners shall not be liable to the client for any temporary defect or stoppage of public services to the property, nor in respect of any equipment, machinery or appliances in the property or its exterior space including, but not limited to, the terraces. Nor for any loss, damage, or injury, which is the result of any adverse weather conditions, riot, war, strikes or other matters beyond the control of the owners. The owners are also not liable for any loss, damage or inconvenience caused to or suffered by the client if the property shall be destroyed or substantially damaged before the start of the rental period. In such an event the company shall within seven days of notification to the client, refund to the client all sums previously paid in respect of the rental period.
10. Under no circumstances shall the owners’ liability to the client exceed the amount paid to the owner for the rental period.
11. Use of hot tub: Guests use the hot tub in the property at own risk and the owners accept no responsibility for accidents/injuries sustained while using the hot tub. Children must be supervised at all times. Our housekeepers maintain the water cleanliness in the hot tub prior to arrival and mid-week during the stay. In addition, it is the responsibility of the guests to follow the provided instructions regarding water cleanliness.
12. Inclusive fees: Rates include a one time linen & towel setup. Facilities fees are included in the rental rate. Daily maid service is not included in the rental rate. However, it is available at an additional rate. We do not permit bath towels or linens to be taken from the property, but we provide extra towels for the hot tub.
The chalet is strictly non-smoking and we do not accept pets - failure to observe this will forfeit any security deposit taken.
This contract is governed by English law in every particular including formation and interpretation and shall be deemed to have been made in England or Wales. Any proceedings arising out of or in connection with this contract may be brought in any court of competent jurisdiction in England or Wales.
COVID-19 policy
The following terms and conditions are supplementary to and do not replace the general booking terms and conditions.
1. Reasons for cancellation (due to COVID-19)
The client can cancel their booking due to restrictions related to the control of COVID-19 and will be given a full refund or credit note if one of the following restrictions a) to d) are in place or have been announced to be expected to come into effect during the client’s stay:
a) Closure of the resort
Either the ski lift system of Oz en Oisans as a whole is closed and is expected to remain closed or an appropriate authority has announced that the lifts will close on a date during the period of your holiday. This clause applies specifically to the Oz en Oisans lift system and does not include neighbouring resorts.
b) Property closure
The property has been forced to close due the laws and regulations of the French Government/Local authority due to COVID-19.
c) Travel restrictions
Restrictions imposed by governments at a national level due to COVID-19 prevent the clients planned travel to or from Oz en Oisans as described below:
(i) When the clients departure for travel to Oz en Oisans is from the UK the required government advice must come from the Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") issuing "advice against 'all but essential' international travel" which applies specifically to advice against travel to France.
(ii) When the client's departure for travel to Oz en Oisans is from a country other than the UK the required government advice must come from a comparable government body to the FCDO and be of equivalent effect as travel advice from the Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") as applied to UK citizens from the UK.
d) Quarantine
This clause will apply if either of the following are in force:
(i) In the country of departure of the client a nationwide home quarantine restriction for a duration of more than 5 days for people returning from France either is in place or will be expected to be in place on your return from Oz en Oisans and that the period of quarantine cannot be reduced following the outcome of disease testing.
(ii) Quarantine restrictions are in place or will be expected to be in place in France for 2 days or more and which would apply to any members of the clients party solely because of the country or countries from which they travelled to Oz en Oisans (i.e. the quarantine cannot be connected with actual or possible individual exposure to coronavirus) and that the period of quarantine cannot be reduced following the outcome of disease testing.
For the avoidance of doubt, quarantine is defined as: a person is not allowed to leave the place / region or country in which they are staying and that to do so would be in breach of local or national law. "Quarantine" does not include advice which is not legally binding even if issued by governments or branches of government or health authorities or similar public bodies.
2. Refund exclusion
a) The owners will not accept any liability or responsibility to issue refunds or credit notes and will not pay any other compensation in the event that one or more clients are showing symptoms of COVID-19 and is self-isolating before travelling due to COVID-19.
b) Once the holiday starts, there will be no full or part refund should guests decide to leave or cancel/curtail a holiday part way through the stay, even if France or the home/return countries’ advice changes part way through the holiday.
c) Cancellation of stay with less than 72 hours of notice to the owners, even if the governmental advice prevents clients from travelling.
3. Process of cancelling holiday (due to COVID-19)
The client must inform the owners by email to [email protected] that they wish to cancel the entire booking a minimum of three days before arrival (i.e. 11.59 pm on the preceding Wednesday if the first night of your stay is on a Saturday).
The email must state a valid applicable reason for cancellation from the list in point 1. as well as stating if they prefer a refund or credit note. The entire booking will be cancelled and refunded as specified. Part cancellations or amendments to the booking will not be accepted.
4. Refunds
The client must choose one of the following two options for refund payments:
a) 100% Credit Note for the deposit and balance payments(s) for accommodation already paid. This Credit Note will be valid for 18 months from the original expected arrival date of your cancelled holiday and can be redeemed against any available booking in Summer or Winter with Chalet Jonquille over that period. The Credit Note is not transferable and not redeemable.
b) 100% cash refund for the deposit and balance payments(s) for accommodation already paid. The 100% refund will only apply to payments made by bank transfer, for all card payments a full refund will be made less a 2% administration fee this is due to the fees the owner has to pay to the credit card company.
The refund is only applicable to monies paid directly to the owners. There will be no refund from the owners to any third parties that you may have booked services or travel with this includes flights, ferries, Eurotunnel, train tickets, ski lessons, ski passes, ski equipment, transfers etc. You will be required to approach those companies for a refund or credit note.
5. Owner liability
If the client develops symptoms of COVID-19 whilst on holiday and decides to self-isolate or is required to self-isolate, the owners do not accept liability or responsibility to provide the client with accommodation beyond the contracted holiday dates.
We reserve the right to amend this policy at any time.
Conditions de réservation
1. Le Chalet Jonquille ("la Propriété") est proposé à la location sous réserve de confirmation par ses propriétaires au locataire ("le client").
2. Pour réserver la propriété, le client doit remplir ce formulaire de réservation accompagné du paiement de 25% du coût de la location à titre d'acompte non remboursable. A réception de ce formulaire et de l'acompte une confirmation de réservation vous sera envoyée. Ceci est la confirmation formelle de la réservation.
3. Le solde du coût total est payable 8 semaines avant le début de la période de location. Si le paiement n'est pas reçu, nous nous réservons le droit de notifier par écrit que la réservation est annulée. Le client restera redevable du solde du loyer sauf si les propriétaires sont en mesure de relouer le bien. Dans ce cas, le point 4a des présentes conditions s'appliquera. Les réservations effectuées dans les 8 semaines suivant le début de la période de location exigent le paiement intégral au moment de la réservation.
4a. Sous réserve des points 2 et 3 ci-dessus, en cas d'annulation, le remboursement des sommes versées ne sera effectué que si les propriétaires sont en mesure de relouer le bien. Toutes les dépenses ou pertes encourues seront déduites du montant remboursé. Il est recommandé au client de souscrire une assurance voyage complète (y compris la couverture annulation), les bagages, les effets personnels et la responsabilité civile, etc., car ces choses ne sont pas couvertes par l'assurance des propriétaires.
4b. L'annulation due au Coronavirus est soumise à la politique de garantie Covid-19.
5. La période de location commencera à 16h00 le premier jour et se terminera à 10h00 le dernier jour.
6. Pour les vacances indépendantes, un dépôt de garantie de 600 € pour chaque réservation est requis contre les bris, les dommages à la propriété et à son contenu. Cette somme réservée ne limite pas la responsabilité du client envers les propriétaires. Nous vous recommandons de payer par virement bancaire avant le séjour des clients. Ce montant sera remboursé après le départ, en retenant tout montant résultant de dommages/casses à la propriété ou à son contenu.
7. Un forfait ménage obligatoire de 250 € sera ajouté au prix de la location pour le ménage de fin de séjour et pour l'entretien du jacuzzi pendant le séjour. Si une quantité excessive de nettoyage est nécessaire, des frais supplémentaires seront prélevés sur le dépôt de garantie.
8. Le nombre maximum pour résider dans la propriété ne doit pas dépasser 12 personnes, sauf accord écrit avec le propriétaire.
9. Les propriétaires ne seront pas responsables envers le client pour tout défaut temporaire ou arrêt des services publics à la propriété, ni à l'égard de tout équipement, machinerie ou appareillage dans la propriété ou son espace extérieur, y compris, mais sans s'y limiter, les terrasses . Ni pour toute perte, dommage ou blessure résultant de conditions météorologiques défavorables, d'émeutes, de guerres, de grèves ou d'autres événements indépendants de la volonté des propriétaires. Les propriétaires ne sont pas non plus responsables des pertes, dommages ou inconvénients causés ou subis par le client si la propriété est détruite ou gravement endommagée avant le début de la période de location. Dans un tel cas, la société devra, dans les sept jours suivant la notification au client, rembourser au client toutes les sommes précédemment versées au titre de la période de location.
10. En aucun cas la responsabilité des propriétaires envers le client ne pourra excéder le montant payé au propriétaire pour la période de location.
11. Utilisation du bain à remous : les clients utilisent le bain à remous de la propriété à leurs risques et périls et les propriétaires déclinent toute responsabilité en cas d'accidents/blessures subis lors de l'utilisation du bain à remous. Les enfants doivent être supervisés en tout temps. Nos femmes de ménage maintiennent la propreté de l'eau dans le bain à remous avant l'arrivée et en milieu de semaine pendant le séjour. De plus, il est de la responsabilité des invités de suivre les instructions fournies concernant la propreté de l'eau.
12. Frais inclus : Les tarifs comprennent une installation unique de draps et de serviettes. Les frais d'installations sont inclus dans le tarif de location. Le service de ménage quotidien n'est pas inclus dans le tarif de location. Cependant, il est disponible moyennant un supplément. Nous n'autorisons pas le retrait des serviettes de bain ou du linge de maison, mais nous fournissons des serviettes supplémentaires pour le bain à remous.
Le chalet est strictement non-fumeur et nous n'acceptons pas les animaux de compagnie - le non-respect de cette consigne entraînera la perte de tout dépôt de garantie pris.
Ce contrat est régi par le droit anglais dans tous ses détails, y compris la formation et l'interprétation, et sera réputé avoir été conclu en Angleterre ou au Pays de Galles. Toute procédure découlant de ou en relation avec ce contrat peut être portée devant tout tribunal compétent en Angleterre ou au Pays de Galles.
Politique COVID-19
Les conditions suivantes complètent et ne remplacent pas les conditions générales de réservation.
1. Motifs d'annulation (en raison du COVID-19)
Le client peut annuler sa réservation en raison de restrictions liées au contrôle du COVID-19 et recevra un remboursement complet ou une note de crédit si l'une des restrictions suivantes a) à d) est en place ou a été annoncée comme devant arriver en vigueur pendant le séjour du client :
a) Fermeture de la station
Soit le système de remontées mécaniques d'Oz en Oisans dans son ensemble est fermé et devrait le rester, soit une autorité compétente a annoncé que les remontées mécaniques fermeront à une date pendant la période de vos vacances. Cette clause s'applique spécifiquement aux remontées mécaniques d'Oz en Oisans et n'inclut pas les stations voisines.
b) Fermeture de propriété
L'établissement a été contraint de fermer en raison des lois et règlements du gouvernement français/autorité locale en raison de COVID-19.
c) Restrictions de voyage
Les restrictions imposées par les gouvernements au niveau national en raison du COVID-19 empêchent les clients de voyager à destination ou en provenance d'Oz en Oisans comme décrit ci-dessous :
(i) Lorsque le départ du client pour un voyage à Oz en Oisans provient du Royaume-Uni, l'avis gouvernemental requis doit provenir du Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") émettant des "conseils contre les voyages internationaux 'tout sauf essentiels'" qui s'appliquent spécifiquement pour déconseiller de voyager en France.
(ii) Lorsque le départ du client pour un voyage à Oz en Oisans provient d'un pays autre que le Royaume-Uni, les conseils gouvernementaux requis doivent provenir d'un organisme gouvernemental comparable au FCDO et avoir un effet équivalent aux conseils de voyage du Foreign, Commonwealth & Development Office ("FCDO") tel qu'appliqué aux citoyens britanniques du Royaume-Uni.
d) Quarantaine
Cette clause s'appliquera si l'un des éléments suivants est en vigueur :
(i) Dans le pays de départ du client, une restriction nationale de quarantaine à domicile d'une durée de plus de 5 jours pour les personnes revenant de France soit est en place ou devrait être en place à votre retour d'Oz en Oisans et que la période de quarantaine ne peut pas être réduite après le résultat des tests de dépistage.
(ii) Des restrictions de quarantaine sont en place ou devraient être en place en France pendant 2 jours ou plus et qui s'appliqueraient à tout membre du groupe client uniquement en raison du ou des pays à partir desquels ils se sont rendus à Oz en Oisans ( c'est-à-dire que la quarantaine ne peut pas être liée à une exposition individuelle réelle ou possible au coronavirus) et que la période de quarantaine ne peut pas être réduite à la suite des résultats des tests de dépistage de la maladie.
Pour éviter tout doute, la quarantaine est définie comme suit : une personne n'est pas autorisée à quitter le lieu / la région ou le pays dans lequel elle séjourne et cela serait contraire à la législation locale ou nationale. La « quarantaine » n'inclut pas les conseils qui ne sont pas juridiquement contraignants, même s'ils sont émis par des gouvernements ou des branches du gouvernement ou des autorités sanitaires ou des organismes publics similaires.
2. Exclusion de remboursement
a) Les propriétaires n'accepteront aucune obligation ou responsabilité d'émettre des remboursements ou des notes de crédit et ne paieront aucune autre compensation dans le cas où un ou plusieurs clients présentent des symptômes de COVID-19 et s'auto-isolent avant de voyager en raison de COVID- 19.
b) Une fois les vacances commencées, il n'y aura aucun remboursement total ou partiel si les clients décident de quitter ou d'annuler/écourter des vacances en cours de séjour, même si les conseils de la France ou du pays d'origine/de retour changent en cours de séjour.
c) Annulation de séjour avec moins de 72 heures de préavis aux propriétaires, même si l'avis gouvernemental empêche les clients de voyager.
3. Processus d'annulation des vacances (en raison de COVID-19)
Le client doit informer les propriétaires par email à [email protected] qu'il souhaite annuler la totalité de la réservation au minimum trois jours avant l'arrivée (soit 23h59 le mercredi précédent si la première nuit de votre séjour est un samedi).
L'e-mail doit indiquer un motif d'annulation valide et applicable de la liste au point 1. ainsi que s'ils préfèrent un remboursement ou une note de crédit. La totalité de la réservation sera annulée et remboursée comme indiqué. Les annulations partielles ou les modifications de la réservation ne seront pas acceptées.
4. Remboursements
Le client doit choisir l'une des deux options suivantes pour les paiements de remboursement :
a) Note de crédit de 100 % pour l'acompte et le(s) paiement(s) du solde pour l'hébergement déjà payé. Cette note de crédit sera valable 18 mois à compter de la date d'arrivée initiale prévue de vos vacances annulées et pourra être échangée contre toute réservation disponible en été ou en hiver avec le Chalet Jonquille au cours de cette période. La note de crédit n'est ni transférable ni remboursable.
b) Remboursement en espèces de 100 % de l'acompte et du ou des paiements du solde pour l'hébergement déjà payé. Le remboursement à 100 % ne s'appliquera qu'aux paiements effectués par virement bancaire. Pour tous les paiements par carte, un remboursement complet sera effectué moins des frais d'administration de 2 %, en raison des frais que le propriétaire doit payer à la société de carte de crédit.
Le remboursement ne s'applique qu'aux sommes versées directement aux propriétaires. Il n'y aura aucun remboursement des propriétaires à des tiers que vous pourriez avoir réservé des services ou voyager avec cela comprend les vols, les ferries, l'Eurotunnel, les billets de train, les cours de ski, les forfaits de ski, l'équipement de ski, les transferts, etc. Vous devrez approcher ces sociétés pour un remboursement ou un avoir.
5. Responsabilité du propriétaire
Si le client développe des symptômes de COVID-19 pendant ses vacances et décide de s'isoler ou est tenu de s'isoler, les propriétaires déclinent toute responsabilité ou responsabilité de fournir au client un hébergement au-delà des dates de vacances contractuelles.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.